拿结果说事：为什么有咨询，成交少？！

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客户故事：推广路上无数的磕磕碰碰

汽车细分行业某客户，在网络推广的路上遇到很多磕磕碰碰，不管是在网站建设上，还是网站推广上，一直都是有心而力不足，销售、 技术研发、产品把关、人员管理、客户接待……对于一个中小微企业客户，很多事情需要操心，很多事情需要做。

而对于网络推广也是，每天白天忙完公司事务，每天晚上熬夜到凌晨几点，研究如何推广，网站如何进行内容改进，但是还是，不知道该往哪使力，每天很疲惫。最后通过老客户介绍，找到了我们易搜网络。

合作，8天后笑逐颜开

客户之前对我们易搜网络打理竞价推广8天后，他就开始笑逐颜开，比较满意。

用心的专业人，能改变她专注领域的任何疑难杂症！

推广如战场，解决是王道

易搜一直说和客户们说：“推广如战场，因为市场变化，推广平台动态，消费者变化，同行等都处于动态而变化的过程！“对于结果好与坏，易搜伙伴10多年实战让我们推广工作思路清晰，解决能力也超级强。推广路上，不管是好的结果，坏的结果，对于我们来说，都是十分有价值，因为我们不会静止的看待结果，而不采取行动。

数据分析”咨询上涨“，结果？

5月份的月度总结，易搜丽琴和客户沟通推广情况，最近一个月的咨询又上升了不少，不知道成单怎么样？

客户说：咨询确实上升了不少，可成单上似乎没几个啊！感觉账户投放投资回报比........这让客户很是疑惑，不知道问题出在哪了？原本作为网络推广服务方，优化好平台广告，让平台流量精准，投放方向正确，减少浪费，我们的核心任务也就完成。但是，推广路上，我们更多希望的是，客户多一群参谋，多一群好帮手，如同多一群得力而忠诚的合伙人。

在促进网络咨询的问题解决上，我们通过网络数据分析，与客户企业实际情况分析，在咨询和成交环节上，给予客户数据诊断、改进建议、辅佐客户的转型和企业改进。

围绕营销模型细分，找症结！

长沙竞价托管公司伙伴工作的数据维度会围绕21个思维维度扩展，层层筛选，排除。通过网络推广百度竞价推广投放28天时间中，某个咨询端口的咨询总量是57个，平均每天2个有余，相比之前一个月是上升了50%。

于是我们易搜伙伴开始分析客户方网络营销咨询数据，分析咨询影响网络营销成单上的各方面因素。众多原因排除，症结原来是它！

推广结果，上游每一个都会影响！

既然咨询上升了，可成单还是没变化呢，那咨询到成单的影响因素有哪些？最后问题出在哪呢？易搜网络伙伴与您一起来分享。

1、咨询接待上，网络咨询接待人员对客户的信息回复是否及时，专业？

从统计到的57个咨询数据发现，其中有20个咨询未及时回复，导致客户流失。（附：由于客户的店面扩张，事情很多，故在咨询接待上疏忽了）

2、咨询后销售人员是否及时跟进？

从咨询接待中，有12个意向客户留了电话，但是在销售人员的后期跟单中大多数都是只有1次跟踪，就没有下文了。

3、咨询后，意向客户最后没有选择我们，原因是什么？

客户说，意向客户在电话沟通后，最后没有选择我们，原因无从知晓，因为没有去深入追踪分析。

4、在最后成单上，是在咨询接待上留下电话的客户多还是没留下电话的客户多？

客户说，这没有具体统计

……

针对以上影响咨询-成单 核心4个问题，易搜伙伴与客户商量4个解决对策：

1、意向客户主动咨询，必须得及时接待，回复信息，并且咨询接待人员的专业要考核，必须得为意向客户答疑解惑；

2、意向客户已经留下电话，销售人员应及时为客户提供跟进服务；

3、意向客户没有选择我们，进行电话回访，了解未选择的原因是什么？为网民提供更好的服务！

是产品的价格，是我们的服务，是地域问题（产品推广整个湖南省，但是只有在长沙店面可以安装）？

4、已经成单了的客户，可以数据统计成单的原因，重视每一个和我们合作的客户。他们是财富。

最后，我们易搜网络推广伙伴与客户达成一致，先按照以上解决点执行半个月看结果。

半个月后：在2015.6月底的一天，客户来电话与我们沟通，说：丽琴，经过上次我们讨论过后，通过半个月的执行，现在已看到效果了，成单明显多了，销售额也在逐步上升了！ 多亏你和陈总帮我及时分析咨询成交原因啊，因为本身推广账户内的问题你们已经解决得很好了，已经把客户吸引到我的网站上来了，也有了相应咨询，并且咨询增加了不少，可成单少。要不是你们及时帮我分析并给予我们相关建议，我都不知道问题出在哪呀？真的非常谢谢你们！请你们吃饭！
丽琴说：网络推广，如镜子，过程中，有我们，您可以不这么磕磕碰碰！